如何有效投诉东航，步骤解析及注意事项（怎么投诉东航工作人员骗我买保险）

随着航空业的发展，越来越多的旅客选择乘坐飞机出行，飞行过程中可能会遇到一些问题，如航班延误、服务不到位等，当遇到这些问题时，正确地向航空公司投诉至关重要，本文将详细介绍如何投诉东航,并提供一些建议和注意事项。

了解投诉渠道

要了解东航的投诉渠道,东航的投诉方式主要有以下几种：

1. 官方网站：在东航官方网站的“客户服务”栏目下，有“投诉与建议”入口,可以在线提交投诉。

2. 

   官方客服电话：拨打东航官方客服电话（如951082），选择“投诉建议”服务,由客服人员引导进行投诉。

3. 微信公众号：关注东航官方微信公众号，进入“客户服务”菜单，选择“投诉建议”进行投诉。

4. 实体柜台：在机场东航售票柜台或候机楼内的客服中心,向工作人员提交投诉。

准备投诉材料

在投诉时,需要准备以下材料：

1. 个人信息：包括姓名、联系方式、身份证号码等。

2. 航班信息：包括航班号、起飞时间、到达时间等。

3. 事件经过：详细描述遇到的问题，如航班延误、服务不到位、行李丢失等。

4. 相关证据：如照片、视频、录音等。

投诉步骤

1. 选择投诉渠道：根据自身情况,选择合适的投诉渠道。

2. 填写投诉内容：按照要求填写个人信息、航班信息、事件经过和证据。

3. 提交投诉：将准备好的材料提交给东航客服。

4. 等待处理：在提交投诉后,耐心等待东航客服的处理。

注意事项

1. 语气礼貌：在投诉过程中，保持语气礼貌,避免激化矛盾。

2. 提供证据：提供充分的证据,有助于东航客服快速解决问题。

3. 确认反馈：在投诉处理后,确认东航客服的反馈结果。

4. 持续关注：在问题未解决前,持续关注投诉进度。

东航作为中国主要的航空公司之一，拥有完善的客户服务体系，当遇到问题时，通过正确的方式投诉，有助于维护自身权益，本文详细介绍了如何投诉东航，希望对广大旅客有所帮助，在今后的出行中，如遇类似问题,不妨一试。

参考文献：

1. 《航空运输服务质量标准》GB/T 29324-2012
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
3. 《航空运输服务质量投诉管理办法》民航发[2016]41号