会话存档是什么意思呢？

会话存档的含义

会话存档指的是将企业内部员工之间的沟通记录以及员工与客户之间的交流记录进行系统化存储和管理的过程。这包括文本消息、语音消息、文件传输、通话录音等多种形式的沟通内容。会话存档的目的是为了确保企业沟通的透明性、可追溯性，以及在必要时能够快速检索和审计。

会话轨迹：快速浏览会话

在会话存档系统中，通常会设有员工会话轨迹和客户会话轨迹两个入口。这两个入口使得管理者能够快速浏览和检索特定员工或客户的历史会话记录。这种快速浏览的功能对于日常管理和问题排查至关重要，它能够显著提高工作效率和问题响应速度。

会话实时查看：存档员工收发消息实时同步

会话存档系统能够实时同步员工收发的消息，这意味着后台管理者可以实时查看员工的沟通内容。这种实时查看的功能对于监控服务质量、确保沟通合规性以及及时发现和解决问题具有重要作用。

撤回消息查看：无惧员工删除消息

在沟通过程中，员工可能会因为各种原因撤回或删除消息。会话存档系统能够记录这些被撤回或删除的消息，确保最原始的沟通记录得以保留。这对于防范信息丢失、保障沟通完整性以及在必要时进行审计具有重要意义。

60秒内语音条：短语音消息可存档可转文字

对于短语音消息，会话存档系统不仅能够进行存档，还能够将其转换为文字形式，方便管理者查看和检索。这一功能对于提高沟通效率和信息检索的便捷性具有显著作用。

语音通话录音：企业版额外支持

对于企业版会话存档系统，通常会额外支持音频和视频通话的内容录音。这一功能使得企业能够对通话内容进行存档和审计，进一步保障沟通的合规性和安全性。

文件自动同步下载：无惧三天会过期

在许多通信平台中，文件的有效期通常有限，例如三天后自动过期。会话存档系统能够自动同步下载会话中产生的文件，确保这些文件不会因为过期而丢失，从而保障了信息的长期保存和可追溯性。

聊天记录导出：防止信息泄露

会话存档系统支持将聊天记录导出，并自动添加权限查看，防止信息泄露。这一功能不仅方便了信息的存档和审计，也加强了企业信息安全。

会话存档作为企业通信管理的重要工具，其意义在于保障沟通的透明性、合规性和安全性。通过会话存档，企业能够更好地管理内部沟通和客户服务，及时发现和解决问题，防范信息丢失和泄露，从而提高企业的运营效率和客户满意度。