真情服务不等于一味迎合

一名网约车司机与平台客服的对话近日在网上引发关注。对话中，网约车司机多次向客服询问：如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？客服多次给出肯定回答。

网约车平台竞争激烈，优质的服务可以让平台杀出重围，赢得更大市场。但服务只能在合规合理范围内，个别人提出不合理要求，实则是在刁难司机，对于这类“找茬”行为，司机当然可以说“不”，而平台也应成为司机的靠山，不能一味退让。企业要生存、要发展，不仅要维护好消费者利益，也要保护好员工合法权益，这是法治建设的要求，也是社会进步的体现。 文/胡波 图/商海春