首问负责制指的是(首问负责人是指)

邮政储蓄银行首问责任制四点内容

第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答。

对不能回答和解决的问题，要热情引导客户到相关窗口，或是转请大堂经理或营业网点负责人接待。不准互相推诿。

首问负责制的含义

首问负责制是在为认真落实和完善以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施的企业制度，充分培育员工敬业、勤俭、诚信、创新的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率，特制定本制度。

首问首办等四项制度主要内容

1、重大决策听证制度方面

决策机关应当听证而未听证的,无正当理由不采纳合理意见和建议的,未答复听证申请,造成不良影响;听证机关在公告听证事项、遴选听证代表、主持听证会议、撰写听证报告和办理听证事项的过程中,违反有关规定,造成不良影响,或者听证报告严重失实的;决策机关或决策发言人不出席或不派员出席听证会,或者在听证会上作不实陈述,以及提供虚假信息或虚假、错误资料等。

2、重要事项公示制度方面

县级及其以上行政机关,对于关系经济社会发展的重要事项,涉及公共利益、群众切身利益以及社会公众普遍关注的重要事项,公务员录用、职称评定、重要的评优评先、表彰、奖励等事项,在实施前是否向社会进行公示,听取群众的意见和建议并充分采纳合理部分。如果该公示未公示,或公示内容虚假,或不采纳群众合理意见和建议的,应追究相关领导责任。

3、重点工作通报制度方面

涉及重大公共利益和群众切身利益的工作进展情况及成效,重点建设项目的进展情况,向社会公布的服务承诺事项和落实情况,公众关注以及其他应当向群众通报的重要事项等。

4、政务信息查询制度方面

县级以上行政机关,要通过"96128"政务信息电话专线、政府网站、各级政府政务服务中心、档案馆和公共图书馆等场所设立的政务信息公告栏和电子信息屏等设施、信函和来访等方式,为公众查询政务信息提供服务。

超市的首问负责制是什么意思

超市的首问负责制是指在超市内部，每个员工都知道自己职责所在的区域，如果有客人询问或有商品缺货或其他问题，都应该由该区域的员工首先负责解决，并以客人满意为最终目标。1.这个制度有利于提高员工对客户服务的主动性和积极性，也能更好地跟踪解决客户遇到的问题。2.该制度还能强化员工对自己区域业务的把握，提高责任心，为客户提供更优质的服务。3.但在实际操作中，由于不同员工的职责分工和工作态度不同，也可能出现服务不到位、效率低下、责任推卸等问题，需要不断完善制度规范管理。

首问负责制和推诿的区别

区别在于指向不同，概念不同，意思不同等，首问负责制是指实行首先的，排名第一的责任人负责制度，是问责时首先承担责任的制度，而推诿是指互相推卸责任，推诿扯皮的行为，是不负责任的表现，所以二者指向不同，意思也不同，区别还是很大的