接待标准(公务接待等级划分)

接待等级划分标准

1、以接待对象为标准划分

（1）公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。

（2）商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。

（3）上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。

（4）消费接待。是指在消费活动中进行的接待。

（5）朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。

（6）外宾接待。是指在外事活动中的接待工作。

2、以接待场所为标准划分

（1）室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。

（2）室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。

虽然接待的类型不同，但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。

法律依据：《党政机关国内公务接待管理规定》第六条

接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。

公务接待与业务接待要求

公务接待属于单位之间正常公务活动的接待，它一般都有一套严格的公务接待标准，不能超标接待。否则属于违规接待，要受到纪检部门处理并退缴有关违规费用。

而业务接待属于单位在生产经营活动中，对来单位进行洽谈业务，项目考察，签订合同等业务人员进行必要的接待，各单位接待标准不同，与公务接待略有区别，比较宽松，但也是适可有度，不能浪费。

接待流程及标准范本

1、了解客户基本情况

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

2、确定迎送规格

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3、布置接待环节

在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4、商务接待人员选择

挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

国企接待标准规定

国企接待标准是指国有企业在接待来访客人时所遵循的规定和要求。具体的国企接待标准可能因企业性质、规模和地区而有所不同，但一般包括以下几个方面：1.接待对象：国企接待标准明确了接待对象的范围，包括政府官员、商务合作伙伴、客户、供应商等。2.接待场所：了接待场所的选择和要求，包括会议室、餐厅、宾馆等。这些场所应该符合安全、卫生、舒适的要求，并能提供必要的设施和服务。3.接待内容：国企接待标准明确了接待内容的范围和限制。这包括接待的时间安排、活动内容、用餐标准等。接待内容应该符合企业形象和规定，不得违反法律法规和道德规范。4.接待费用：了接待费用的范围和限制。这包括接待费用的预算、报销和审批程序等。接待费用应该合理、透明，并符合财务制度和相关规定。国企接待标准的制定旨在规范企业的接待行为，确保接待活动的公正、透明和合规。同时，也有助于提升企业形象、促进商务合作和维护客户关系。

接待礼仪的标准和流程

接待礼仪流程一：接待前充分准备

1、了解客户基本情况

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

2、确定迎送规格

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3、布置接待环节

在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4、商务接待人员选择

挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

商务接待礼仪流程二：接待中服务工作

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

1、客户迎接和食宿安排

提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。

2、宴请

陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3、商务会见、会谈安排

明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。