过程管理(加强过程管控 提高管理水平)

流程和管理制度的区别

第一：制度告知做事标准，流程告知做事顺序

制度就相当于企业内部各环节做事的具体规范标准，是正确与错误判定的依据，告知任何作业者必须严格按照制度的要求执行，否则就会导致做事的结果出现不良，引发质量事故、安全事故……

流程是告知做事的先后顺序，唯有如此，才能保证整体的协调性、有序性、均衡性，从而提升整体的运作效率，减少坐等、催要等浪费现象。

第二：制度管控做事行为，流程管控做事顺序

制度的目的就是为了确保某一个过程做事的动作行为统一规范化、标准化，不因人而异，任何人执行都必须按照规定的动作规范执行，才能确保结果的统一化与符合性。

流程的目的就是为了确保各环节的动作必须在规定的时间内达成，以实现整体的协调性、一致性，不允许出现顺序颠倒、错乱、越界、跨界的情况。

第三：制度管控做事过程，流程管控做事边界

制度的目的就是管控做事过程，规范做事过程中的动作行为、标准要求，强调某一过程怎么做事才能保证结果的符合性；

流程的目的就是管控事情边界，每个人只能在规定的范围内做事，不得私自或随意干扰他人的行为，不得有任何越界的行为或动作。

第四：制度告知怎么做事，流程告知做什么事

制度的目的就是明确某一过程做事的标准规范，告知作业者必须按此要求做事；

流程的目的就是告知做事的范围或边界，任何人只需负责做好范围内的事情即可。

第五：制度追求做事结果，流程追求做事衔接

制度的目的就是为了确保做事结果的符合性，不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品。

流程强调各环节相互之间做事的衔接性与协同性，防止出现不匹配、不衔接、不协同导致的浪费现象。

第六：制度强调个体行为，流程着重整体行为

制度的目的是管控个体（某个环节）的工作行为规范，以确保个体（某个环节）做事的质量与安全，确保个体（某个环节）做事结果的符合性，着重于局部；

流程的目的是强调相互之间的协同行为，确保彼此的衔接顺畅与均衡同步，着重整体；

管理控制过程一般包括哪几个步骤

管理控制是对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展,并在必要的时候及时采取纠正与预防措施.主要包括以下三个步骤：

1、事前控制。指组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力。它主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。

2、事中控制。在某项活动过程中进行的控制，管理者在现场对正在进行的活动始终给予指导和监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。

3、事后控制。它发生在行动或任务结束之后。这是一般管理者常用的控制类型，传统的控制方法几乎都属于此类，现代管理理论更重视事前控制，管理控制逐渐前移化。

一般管理分为计划控制四个过程

在现代生产管理中，计划管理包含预测、决策、部署和实施反馈这4个环节。

预测环节包括：估量机会、分析前提；决策环节包括确定目标、拟定方案、方案比较、方案选择；部署环节包括行动部署、编制预算；实施反馈环节可认为是计划和控制职能共有的内容。

流程管理详细讲解

流程管理的五个步骤

企业流程管理是企业内部控制解决方案研究和设计的基础，实现企业高效流程管理，对于企业良性发展具有重要战略意义。

流程管理五步骤：

1、信息收集

只有收集到准确和详细的信息，流程优化和设计的实施者才能够充分认识企业原有流程，了解原有流程的现状，发现原有流程中存在的问题，从而为今后工作的展开奠定良好的基础。所以，企业在识别原有流程时，首先要收集大量的关于原有流程的信息。

其实很多流程管理系统（软件）都会有“展示页面”这一项，就是为了方便收集信息用的。它可以将以往的原有流程信息都展示出来。

2、识别、描述、设计

企业在进行流程改进与设计前首先要识别企业中现有的流程，并且以一定的方式显性化，以发现流程中存在的问题，进而设计新的流程或改进原有流程，以达到大幅度提高企业效率的目的。

3、关键流程的选择

通常情况下，一个企业内的流程有成百上千，这些流程大致可分为两种类型：一类是围绕职能线形组织运转的子流程，从单个部门内进行投入，并在这个部门形成产出；一类是跨职能流程，这类流程横跨多个职能部门，没有一个人对整个流程负全责。我们所要选择的关键流程应当是第二类跨职能流程。

4、选择需改进的关键流程

每家企业都有很多关键流程，但并不是所有关键流程都存在问题，企业应当优先选择存在重大问题的关键流程进行改进。毕竟，企业的资源是有限的，我们应该有效利用资源。

5、确定改进关键点

确定了需要改进的关键流程后，就需要对这些流程进行诊断。每个流程都是由一系列活动环节组成的，但并不是每一个环节都需要改进。因此，需要找出这些流程中导致绩效低下的关键点，然后分析造成问题的原因，从而开始流程的再设计。

社会高速发展，实现流程管理，是摆在企业面前一个刻不容缓、亟需解决的问题，也是企业彻底改善以往传统管理模式，使企业内部管控跃上新台阶的必经之路。信息化时代已经来临，唯有与时俱进才能快速适应内外变化。数夫软件是国内家具ERP软件、MES系统、CRM系统、SCM系统的龙头企业，它是助推家具行业信息化、智能化转型升级的引擎。

什么是结果管理,什么是过程管理

结果管理就是一切工作以结果为导向，强调经营、管理和工作的结果（经济与社会效益和客户满意度），经营管理和日常工作中表现出来的能力、态度均要符合结果的要求，否则没有价值和意义。

过程管理是指：使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段。PDCA(plan-do-check-act)循环又称为戴明循环，是质量管理大师戴明在休哈特统计过程控制思想基础上提出的。